Тип проекта: Автоматизация бизнес-процессов финансового отдела в Битрикс24
Результат: время закрытия запросов сокращено вдвое, задачи перестали теряться, руководитель получил инструмент управления нагрузкой
Как это выглядело изнутри
Финансовый отдел — одно из тех мест в компании, где задержка на день превращается в кассовый разрыв или штраф. Наши финансисты тратили добрую половину рабочего дня не на финансы, а на разгребание очереди из заявок, половина которых вообще к ним не относилась.
Заявки прилетали в общий пул без темы, без исполнителя, без срока. Сотрудник из коммерческого отдела писал что-то вроде «нужно разобраться с оплатой» — и это попадало в ту же очередь, что и срочный запрос на выставление счёта или сверку с контрагентом. Кадровые вопросы висели рядом с налоговыми. Никто не брал задачу первым: зачем, если её может взять кто-то другой?
Финансовый директор видел только итог — дедлайны горят, люди жалуются, а объяснить, у кого сколько задач и почему что-то не сделано, невозможно: данных просто не было.
Что мы сделали
Мы разработали и внедрили в Битрикс24 регламентированный бизнес-процесс «Заявка в финансовый отдел». Вот три вещи, которые изменили картину.
1. Закрытый список тем
Проанализировали входящий поток и составили иерархическую классификацию обращений. Теперь сотрудник выбирает тему из выпадающего списка. Нерелевантные запросы и размытые формулировки отсекаются на старте.
2. Автоназначение и дедлайны
Как только выбрана тема, система сама назначает ответственного и ставит дедлайн, согласованный финансовым директором. «Не заметить» задачу стало технически невозможно: она приходит конкретному человеку, а не в общий ящик.
3. Канбан для руководителя
Финансовый директор открывает доску и видит: у кого сколько задач в работе, сколько просрочено, какова общая нагрузка. Без Excel, без утренних планёрок «а что у тебя вчера было».
Результат
Итог
Хотите разобраться, где в ваших процессах прячется похожий затор? Расскажите нам о задаче — разберём на консультации.
Мы найдём «узкие места» в ваших процессах и настроим прозрачную маршрутизацию заявок с автоназначением и контролем сроков — без лишних лицензий и миграций.
Найдём «узкие места» в ваших процессах и настроим прозрачную маршрутизацию заявок с автоназначением и контролем сроков
Подробнее