+7 (495) 023-98-55
- Позвоните нам или закажите звонок
- +7 (495) 023-98-55
- Заказать звонок
г. Москва, Варшавское шоссе, дом 42
info@digital-bridge.ru
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

ИТ-аутсорсинг для малого и среднего бизнеса

Передайте всё IT-обслуживание профессионалам Digital Bridge: поддержку рабочих мест, серверов, резервные копии, защиту данных и аудит безопасности — в рамках фиксированного ежемесячного бюджета. Более 10 лет обслуживаем компании от 10 до 500 сотрудников.

Коротко об услуге

ИТ-аутсорсинг для бизнеса.

Услуга актуальна для компаний с численностью сотрудников от 10 до 500 человек, работающих в офисе, на удалёнке или в смешанном формате. Типичный повод для обращения — несколько сбоев подряд, увольнение системного администратора или осознание, что содержать штатного IT-специалиста нецелесообразно при текущем объёме задач.

Digital Bridge берёт на себя полный контроль над IT-инфраструктурой: от ежедневной поддержки пользователей и профилактики оборудования до администрирования серверов и аудита информационной безопасности. Мы работаем в рамках SLA-договора с чётко зафиксированными сроками реагирования и ежемесячной отчётностью.

Клиент освобождается от задач найма и удержания IT-специалистов, контроля выполнения регламентов технического обслуживания и самостоятельной ликвидации аварий.

Что входит в услугу

Административное управление IT-инфраструктурой заказчика

Что делаем:

Осуществляем централизованное управление всеми IT-системами компании: серверами, рабочими станциями, сетевым оборудованием и корпоративными сервисами.

Зачем это нужно:

Обеспечивает единый контроль над IT-средой и исключает «серые зоны» ответственности, когда никто не отвечает за конкретный сервис.

Задача:

Директор и сотрудники работают без перебоев. Все IT-вопросы решаются одним подрядчиком.

Профилактические работы и предотвращение сбоев

Что делаем:

Проводим регулярный мониторинг состояния оборудования и систем, выявляем риски отказа до того, как они превратятся в аварию.

Зачем это нужно:

Незапланированный простой сервера или потеря доступа к 1С обходятся бизнесу дороже, чем регулярная профилактика.

Задача:

Минимизировать внеплановые сбои и снизить связанные потери рабочего времени.

Система резервного копирования данных

Что делаем:

Выстраиваем и поддерживаем автоматизированную систему резервного копирования критичных данных: баз 1С, документов, почты.

Зачем это нужно:

Потеря данных из-за отказа оборудования, действий злоумышленников или человеческой ошибки — реальный риск, который компании МСБ часто недооценивают.

Задача:

Обеспечить гарантированное восстановление данных в течение нескольких часов при любой нештатной ситуации.

Администрирование серверных мощностей и развёрнутых сервисов

Что делаем:

Администрируем физические и виртуальные серверы, корпоративные сервисы (1С, Bitrix24, почта, VPN, файловые хранилища).

Зачем это нужно:

Большинство компаний МСБ используют несколько взаимосвязанных систем, сбой любой из которых парализует работу.

Задача:

Стабильная работа всего корпоративного IT-стека под единым управлением.

Поддержание работоспособности информационных систем компании (прочие функции)

Что делаем:

Принимаем заявки пользователей, устраняем текущие неполадки, настраиваем оборудование и ПО, сопровождаем новых сотрудников.

Зачем это нужно:

Ежедневные мелкие IT-проблемы отвлекают сотрудников и снижают производительность, накапливая скрытые потери.

Задача:

Быстрое и предсказуемое решение всех операционных IT-вопросов в рамках SLA.

Аудит информационной безопасности инфраструктуры и процессов

Что делаем:

Проводим комплексный аудит защищённости IT-инфраструктуры: выявляем уязвимости, нарушения политик ИБ, слабые места в защите данных.

Зачем это нужно:

Киберугрозы перестали быть проблемой только крупного бизнеса: атаки на МСБ фиксируются всё чаще, при этом ущерб от утечки данных или вируса-шифровальщика может оказаться критичным.

Задача:

Выдать понятный отчёт с конкретными рекомендациями без технического жаргона, с приоритизацией по уровню риска.

Что не входит в базовый пакет:

Закупка нового оборудования и лицензий (организуем и сопровождаем по запросу)
Разработка и кастомизация программного обеспечения
Физический монтаж кабельной инфраструктуры и СКС
Обслуживание специализированного отраслевого оборудования (кассы, принтеры этикеток и т.д. по отдельному договору)

Дополнительные услуги (по запросу):

Внедрение и настройка облачных решений (Microsoft 365, Google Workspace)
Миграция на новую инфраструктуру или смена провайдера
Проведение обучения сотрудников по правилам информационной безопасности
Подготовка IT-инфраструктуры к проверкам Роскомнадзора (152-ФЗ)

Масштабирование для группы компаний / холдинговых структур

При работе с холдинговыми структурами и группами компаний услуга адаптируется под многоуровневую организационную модель: возможно развёртывание единого портала с разграниченными контурами для каждого юридического лица или настройка федеративной архитектуры с централизованной отчётностью для управляющей компании. Функциональность тиражируется на дочерние общества поэтапно без дублирования затрат на проектирование.

Что вы получите в результате

Преимущества аутсорсинга IT для ключевых ЛПР:

Для собственника / генерального директора

IT перестаёт быть «чёрным ящиком»: вы получаете ежемесячный отчёт о состоянии систем и инцидентах на понятном языке.

Затраты на IT предсказуемы: фиксированная абонентская плата вместо непредвиденных счетов за «срочный ремонт». Экономия до 40% по сравнению с содержанием штатного IT-специалиста (с учётом зарплаты, налогов, отпусков, больничных, обучения).

Для финансового директора / бухгалтера

Расходы на IT переходят в категорию предсказуемых операционных затрат — проще планировать бюджет.

Услуги оказываются официально, с договором, актами и закрывающими документами — корректное отражение в налоговом учёте.

Для операционного директора / руководителя офиса

Все IT-вопросы сотрудников решаются через единую точку контакта. Не нужно самостоятельно организовывать выезды специалистов.

SLA фиксирует время реакции и решения — сотрудники не простаивают в ожидании помощи.

Для IT-ответственного (внутреннего специалиста)

Снятие рутины — рядовые заявки и обслуживание берут на себя аутсорсеры, освобождая время для стратегических задач.

Доступ к экспертизе в смежных областях (ИБ, облачные решения, резервирование) без найма дополнительных специалистов.

Кому подходит услуга

Малый бизнес: компании 10–100 сотрудников

Структура: Одна или две торговые/сервисные точки, офис, небольшая команда — IT-задачи решает «тот, кто разбирается» или приходящий специалист.

Типичный триггер:

• Участившиеся сбои, потеря данных или уход единственного IT-сотрудника.

Как решаем:

• Берём на себя весь объём IT-поддержки под ключ: от настройки ноутбука нового сотрудника до администрирования 1С-сервера в рамках фиксированного ежемесячного платежа.

Средний бизнес: компании 100–500 сотрудников, несколько офисов

Структура: Несколько подразделений или офисов, развитая IT-инфраструктура, потребность в управляемом сервисе с прозрачной отчётностью.

Типичный триггер:

• Штатная IT-команда не справляется с объёмом задач или стоит слишком дорого при неполной загрузке.

Как решаем:

• Выделяем персонального менеджера, выстраиваем процесс по SLA, предоставляем ежемесячные отчёты. Можем дополнять и разгружать внутреннюю команду или полностью заменить её.

Розничные сети и торговые компании

Структура: Несколько торговых точек, онлайн-касса, 1С Торговля / Управление торговлей.

Типичный триггер:

• Сбой онлайн-кассы или 1С во время торгового дня — прямые потери выручки.

Как решаем:

• Обеспечиваем приоритетное реагирование на критичные инциденты (онлайн-кассы, фискальное ПО), поддерживаем стабильность 1С и торговых систем.

Сервисные и профессиональные компании (юридические, медицинские, консалтинговые)

Структура: Высокие требования к конфиденциальности данных, работа с персональными данными клиентов (152-ФЗ).

Типичный триггер:

• Опасения по защите клиентских данных или необходимость привести инфраструктуру в соответствие требованиям регуляторов.

Как решаем:

• Проводим аудит ИБ, выявляем уязвимости, внедряем меры защиты и помогаем выстроить процессы обработки персональных данных в соответствии с 152-ФЗ.

Какие проблемы решаем

«Один сисадмин на всё» — и он ушёл

Проблема

При увольнении или болезни единственного IT-специалиста компания остаётся без поддержки.

Как снимаем

Мы — системная команда, которая не уходит в отпуск и на больничный.

Результат

Работа продолжается без перерывов.

Сбои случаются в самый неподходящий момент

Проблема

Падение сервера 1С в отчётный период или отказ кассового ПО в час пик — потери исчисляются часами простоя и прямой недополученной выручкой.

Как снимаем

Наш мониторинг выявляет проблемы до того, как они станут аварией.

Результат

Предотвращение простоев и сохранение выручки.

IT-затраты непредсказуемы

Проблема

Внезапные счета за «срочный» ремонт, неожиданная замена оборудования, дорогостоящая консультация — бюджет постоянно выходит за рамки.

Как снимаем

Переходите на фиксированную абонентскую плату.

Результат

Стоимость обслуживания известна заранее.

Данные не резервируются или резервируются неправильно

Проблема

Большинство небольших компаний узнают о том, что бэкапы не работали, только в момент потери данных.

Как снимаем

Мы выстраиваем и регулярно проверяем систему резервного копирования.

Результат

Гарантия сохранности информации и возможность восстановления в любой момент.

«Нас взломают? Вряд ли...» — ошибочная уверенность

Проблема

Вирусы-шифровальщики, утечка клиентских данных, взлом корпоративной почты — это происходит с компаниями любого размера.

Как снимаем

Аудит информационной безопасности выявит реальные уязвимости.

Результат

Пока они не стали проблемой.

ПО устарело, обновления не устанавливаются, лицензии просрочены

Проблема

Несовместимое ПО, уязвимые версии системного программного обеспечения и просроченные лицензии — источник как технических сбоев, так и регуляторных рисков.

Как снимаем

Мы следим за актуальностью всего ПО в рамках обслуживания.

Результат

Стабильная работа систем и отсутствие юридических рисков.

Как мы работаем: пошаговый процесс

Этапы сотрудничества

Этап 1

Диагностика (1–3 дня)

Проводим аудит текущей IT-инфраструктуры: инвентаризируем оборудование, ПО, схему сети, выявляем узкие места и скрытые риски.

Этап 2

Разработка плана обслуживания (2–5 дней)

На основе результатов аудита готовим индивидуальный план обслуживания с перечнем работ, приоритетами и согласованным SLA.

Этап 3

Подключение и настройка (3–7 дней)

Подключаем системы мониторинга, инструменты удалённого управления, настраиваем процессы резервного копирования и регламенты реагирования.

Этап 4

Операционная поддержка (бессрочно)

Принимаем заявки, ведём мониторинг в режиме 24/7, устраняем инциденты в сроки, зафиксированные в SLA.

Этап 5

Регулярная оптимизация

Ежеквартально проводим анализ работы систем, готовим рекомендации по улучшению и оптимизации IT-затрат.

Формат взаимодействия

Персональный менеджер и поддержка

Менеджер для административных вопросов, служба поддержки для оперативной помощи.

Ежемесячный отчёт

Перечень выполненных работ, закрытые инциденты, состояние инфраструктуры.

Удобные каналы

Мессенджер, электронная почта, телефон, тикет-система.

SLA фиксируется в договоре

Время первичного реагирования до 1 часа, решение критичных инцидентов до 4 часов.

Формат работы

Работаем дистанционно (удалённое администрирование) и при необходимости выезжаем на объект.

Почему выбирают Digital Bridge

Более 10 лет практического опыта

Обслуживаем более 10 компаний в различных отраслях — от розничной торговли до профессиональных услуг. Мы знаем типичные IT-задачи бизнеса вашего масштаба — без лишних консультаций и «часов изучения вашей специфики».

SLA зафиксированный в договоре

Время реагирования и устранения инцидентов закреплено в договоре. Внутренние SLA — еще жестче.

Собственная служба поддержки — без перекладывания задач на субподрядчиков

Все работы выполняют штатные специалисты Digital Bridge. Ваши данные и инфраструктура не передаются третьим лицам. Подменный специалист на любой плановый или внеплановый случай — часть нашего стандарта непрерывности сервиса.

Гибкие пакеты — платите только за нужный объём

Три базовых пакета обслуживания (базовый, стандарт, расширенный) позволяют подобрать оптимальный вариант для компании любого размера. Объём услуг легко скорректировать при изменении потребностей бизнеса — без штрафов и длинных переговоров.

Базовый – 8 часов поддержки
Стандарт – 12 часов поддержки
Расширенный – 24 часа поддержки

Безопасность и соответствие стандартам

Работаем в соответствии с требованиями ISO 27001 в части обработки и защиты данных. Все сотрудники подписывают NDA. При работе с персональными данными соблюдаем требования 152-ФЗ.

Официальный партнёр 1С-Битрикс

Подтверждённый статус партнёра означает сертифицированную экспертизу и доступ к технической поддержке вендора для клиентов, использующих Bitrix24 и продукты 1С.

Пример работы: переход на IT-аутсорсинг для розничной сети

Управляющая компания 5 бизнес центров, два юрлица, более 50 сотрудников

Подробнее Свернуть

Ситуация:

Компания обслуживалась на аутсорсинге сторонней компании по остаточному принципу, руководитель понимал, что риски сбоев высокие.

Сложность:

Бизнес-центры распределены географически.

Что сделали:

Провели аудит инфраструктуры (выявлено 3 критичных уязвимости в ИБ);
Внедрили систему централизованного мониторинга;
Настроили резервное копирование баз 1С с ежедневной проверкой;
Выстроили процесс удалённой поддержки кассовых систем по SLA.

Срок подключения: 12 рабочих дней от подписания договора до полной операционной готовности.

Команда: 2 специалиста по IT-поддержке + эксперт по информационной безопасности.

Результат:

По результатам ИБ аудита были проведены работы по устранению критических уязвимостей;
Внедрено централизованное управление защитой компании от вирусов;
Выстроена система регулярных профилактических выездов и проверки техники;
Выстроена система резервирования критических элементов и хранение важных данных;
Сбои в работе ИТ инфраструктуры прекратились и предотвращаются до их возникновения.

Нам доверяют

Все компании

300+ компаний доверили нам свой учет. Это доступ к лучшим отраслевым практикам

FAQ

Сколько стоит IT-аутсорсинг для малого и среднего бизнеса?

Подробнее

Стоимость зависит от количества рабочих мест, состава инфраструктуры и выбранного пакета обслуживания. Базовый пакет для компании 15–20 сотрудников стартует от 20 000 руб./мес. — это дешевле содержания штатного сисадмина с учётом всех выплат. Точный расчёт — после короткого аудита, бесплатно.

Как быстро вы реагируете на инциденты? Что такое SLA?

Подробнее

SLA (Service Level Agreement) — это часть вашего договора с нами, где зафиксированы конкретные сроки: время первичного реагирования на обращение (до 1 часа), время устранения критичного инцидента (до 4 часов). Для критичных систем (кассы, 1С) — приоритетный статус.

Как организовано взаимодействие? Есть ли выделенный менеджер?

Подробнее

За каждым клиентом закреплён персональный менеджер — он знает вашу инфраструктуру и является единой точкой контакта. Обращаться можно через мессенджер, почту, телефон или тикет-систему. Ежемесячно вы получаете отчёт о выполненных работах и состоянии систем.

Что конкретно входит в договор, а что за доплату?

Подробнее

В базовый договор входят: административное управление инфраструктурой, профилактика сбоев, резервное копирование, администрирование серверов и сервисов, поддержка пользователей, аудит информационной безопасности. Отдельно оплачиваются закупка оборудования/лицензий, разработка ПО и специализированные проекты. Перед подписанием вы получаете полный перечень работ без скрытых условий.

Как IT-аутсорсинг повлияет на работу компании? Будут ли перебои при переходе?

Подробнее

Переход организован поэтапно: сначала аудит, затем настройка инструментов, и только после этого передача операционного управления. Среднее время подключения 7–14 рабочих дней. За этот период ваши системы продолжают работать в штатном режиме. Все риски перехода прорабатываются заранее.

Как обеспечивается конфиденциальность? Подписываете ли NDA?

Подробнее

NDA подписывается в обязательном порядке до начала любых работ. Все сотрудники Digital Bridge работают в рамках соглашений о конфиденциальности. Доступ к вашим системам получает только закреплённая команда. Данные клиентов не передаются третьим лицам ни при каких обстоятельствах.

Мы планируем открыть новые офисы — справитесь с ростом?

Подробнее

Масштабирование обслуживания — стандартная ситуация в нашей работе. При открытии нового офиса или точки мы берём на себя подключение нового рабочего пространства к инфраструктуре: оборудование, сеть, корпоративные сервисы. Пакет обслуживания расширяется без смены подрядчика и перезаключения договора.

Можем ли мы расторгнуть договор, если нас что-то не устроит?

Подробнее

Да. Договор предусматривает стандартный уведомительный период расторжения. Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве, а не в удержании клиента «на бумаге». Если качество работы устраивает — продолжаем; нет — расстаёмся цивилизованно, с передачей всей документации по инфраструктуре.

Работаете ли вы с 1С, Bitrix24 и другими специализированными системами?

Подробнее

Да. Digital Bridge — официальный партнёр 1С-Битрикс. Администрирование и поддержка 1С (Бухгалтерия, Управление торговлей, ЗУП), Bitrix24, корпоративной почты и VPN входят в стандартный объём работ. Специализированные доработки и интеграции — по отдельному проекту.

Что происходит, если в нерабочее время возникнет аварийная ситуация?

Подробнее

Мониторинг инфраструктуры ведётся в режиме 24/7. Критичные инциденты (отказ сервера, недоступность ключевых сервисов) обрабатываются вне зависимости от дня недели и времени суток. Условия аварийной поддержки фиксируются в SLA при заключении договора.

Назад к списку

Подписывайтесь
на новости и акции

Компания

О компании

История

Лицензии

Реквизиты

Битрикс24

1С

Битрикс24

Маркировка "Честный Знак"

ИТ-Инфраструктура

+7 (495) 023-98-55

Заказать звонок

info@digital-bridge.ru

г. Москва, Варшавское шоссе, дом 42

Политика обработки персональных данных

Главная Поиск Контакты Услуги Проекты Лицензии Реквизиты Блог