+7 (495) 023-98-55
- Позвоните нам или закажите звонок
- +7 (495) 023-98-55
- Заказать звонок
г. Москва, Варшавское шоссе, дом 42
info@digital-bridge.ru
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

Сопровождение Битрикс24

Берём на себя полный цикл технического обслуживания и развития вашего корпоративного портала Битрикс24: от мониторинга и обновлений до настройки бизнес-процессов и обучения команды. Официальный партнёр 1С-Битрикс с подтверждённым опытом работы с компаниями от 100 сотрудников.

Коротко об услуге

Сопровождение Битрикс24 для среднего и крупного бизнеса.

Услуга актуальна для компаний с численностью от 100 сотрудников, территориально-распределённой структурой и высокими требованиями к бесперебойности корпоративных процессов. Типичные триггеры обращения: переход с облачной на коробочную версию, рост нагрузки после масштабирования бизнеса, уход штатного администратора или накопленный «технический долг», который тормозит работу подразделений.

Мы берём на себя полный цикл технического сопровождения: поддержку пользователей, плановые обновления, настройку под меняющиеся бизнес-процессы, а также мониторинг безопасности и работоспособности платформы. Услуга реализуется выделенной командой специалистов Digital Bridge, которая работает в рамках SLA и корпоративных процедур заказчика — включая согласования, тендерный процесс и NDA.

В результате ваша внутренняя IT-команда освобождается от рутинной технической эксплуатации системы и переключается на стратегические задачи: интеграцию с другими платформами, развитие цифровых процессов, управление данными. Регуляторные и операционные риски, связанные с устаревшим ПО или уязвимостями безопасности, переходят под контроль внешнего эксперта с зафиксированной в договоре ответственностью.

Что входит в услугу

Комплексное сопровождение коробочной версии Битрикс24: от технической поддержки инфраструктуры до экспертных консультаций по развитию платформы. Гарантируем стабильность, безопасность и максимальную отдачу от ваших инвестиций в систему.

Техническое обслуживание коробочной версии Битрикс24

Что делаем:

Обеспечиваем бесперебойную эксплуатацию серверной инфраструктуры, на которой развёрнут портал: контроль работоспособности, управление конфигурацией и оперативное устранение сбоев.

Зачем это нужно:

Корпоративный портал — точка консолидации ключевых бизнес-процессов; его остановка равнозначна остановке коммуникаций, задач и продаж.

Какую задачу решает:

Исключает незапланированные простои и потери данных, которые на масштабе 300+ пользователей обходятся компании в десятки миллионов рублей недополученной выручки и репутационных издержек.

Техническая поддержка пользователей

Что делаем:

Принимаем обращения сотрудников по всем вопросам работы в системе, консультируем и оперативно устраняем инциденты в рамках согласованного SLA.

Зачем это нужно:

В распределённых компаниях с несколькими подразделениями и регионами внутренних ресурсов для своевременной обработки запросов пользователей, как правило, недостаточно.

Какую задачу решает:

Снижает потери рабочего времени сотрудников на ожидание решения технических вопросов и снимает нагрузку с внутреннего IT-отдела.

Обновления версии платформы

Что делаем:

Планово и безопасно устанавливаем обновления Битрикс24, предварительно тестируем совместимость с настроенными интеграциями и бизнес-процессами в тестовой среде.

Зачем это нужно:

Устаревшая версия содержит незакрытые уязвимости безопасности и не поддерживает актуальные API-интеграции, критичные для работы CRM и ERP.

Какую задачу решает:

Обеспечивает актуальность платформы и закрывает риски информационной безопасности без риска поломки настроенных процессов.

Экспертные консультации по оптимизации и развитию платформы

Что делаем:

Анализируем текущее использование Битрикс24, выявляем незадействованный функционал и разрабатываем рекомендации по повышению эффективности бизнес-процессов в системе.

Зачем это нужно:

Большинство компаний используют не более 30–40% возможностей платформы, теряя потенциальный прирост операционной эффективности.

Какую задачу решает:

Трансформирует Битрикс24 из «корпоративного мессенджера» в полноценный инструмент управления: CRM, задачами, проектами, бизнес-процессами и отчётностью.

Что вы получите в результате

По итогам перехода на профессиональное сопровождение Digital Bridge каждый ключевой ЛПР получает измеримый бизнес-эффект:

Для CEO

Корпоративная IT-платформа перестаёт быть «слепой зоной»: гарантированная доступность и прозрачная отчётность по инцидентам.

Зафиксированная договором ответственность подрядчика снижает репутационный и операционный риск на уровне всей группы компаний.

Для CFO

Предсказуемые затраты на обслуживание IT-системы: фиксированный абонемент вместо расходов на «скорую помощь».

Снижение рисков штрафов и потерь от инцидентов безопасности, экономия ФОТ по сравнению с содержанием штатного администратора Битрикс24.

Для COO

Устранение операционных потерь от простоев: каждый инцидент закрывается в рамках SLA.

Система стабильно работает на 100% аудитории пользователей — в том числе при росте штата и подключении новых подразделений.

Для HRD / Руководителя IT

Снятие нагрузки с внутреннего IT-персонала на рутинное администрирование платформы.

Профессиональное обучение пользователей снижает количество обращений в поддержку и повышает индекс цифровой зрелости сотрудников.

Кому подходит услуга

Компании среднего бизнеса (100–500 сотрудников)

Оргструктура: Наличие CRM/ERP, 1–3 региональных офиса, небольшой IT-отдел (1–3 человека), выделенная функция продаж или производства.

Типичный триггер:

• Уход штатного администратора

• Переход с облачного на коробочный Битрикс24

• Рост команды и перегрузка внутреннего IT

Как решаем:

• Назначаем выделенного менеджера

• Берём на себя весь стек технического сопровождения

• Масштабируем поддержку по мере роста без изменения договора

Вы сохраняете стабильность системы и фокусируетесь на бизнес-задачах, не отвлекаясь на технические вопросы.

Компании с активной цифровизацией (ритейл, логистика, производство)

Оргструктура: Интенсивное использование Битрикс24 как ключевого инструмента управления продажами, проектами или операциями; интеграция с 1С, складом, ERP.

Типичный триггер:

• Сбои в интеграциях после обновления

• Деградация производительности при росте базы

• Неэффективность воронок и процессов CRM

Как решаем:

• Проводим аудит использования платформы

• Оптимизируем нагруженные интеграции

• Настраиваем мониторинг для предиктивного предотвращения сбоев

Вы получаете стабильную, быструю систему, которая масштабируется вместе с вашим бизнесом и не тормозит процессы.

Какие проблемы решаем

Проблема координации при масштабе

Проблема

Когда к Битрикс24 подключены сотни пользователей в нескольких регионах и подразделениях, единый стандарт поддержки невозможно поддерживать силами 1–2 штатных сотрудников.

Как снимаем

Выстраиваем централизованную сервисную модель с единой точкой входа для всех подразделений.

Результат

Скоординированная работа всех филиалов по единому стандарту без перегрузки внутренних IT-отделов.

Риск информационной безопасности и утечки данных

Проблема

Устаревшая версия портала с незакрытыми уязвимостями или слабая политика доступа — прямые риски утечки коммерческой тайны.

Как снимаем

Обеспечиваем своевременный патчинг, аудит прав доступа и соответствие стандартам информационной безопасности.

Результат

Защищённая инфраструктура, минимизация рисков утечек и соответствие требованиям регуляторов.

Операционные потери от простоев

Проблема

Час простоя корпоративного портала в компании 300+ человек — это потеря тысяч человеко-часов и прямые финансовые убытки.

Как снимаем

Предотвращаем инциденты через превентивный мониторинг и устраняем сбои в рамках фиксированного SLA.

Результат

Стабильная работа портала 24/7, нулевые простои и гарантия реакции в оговорённые сроки.

Зависимость от единственного администратора

Проблема

Уход ключевого специалиста оставляет компанию без компетенций по собственной платформе и блокирует развитие системы.

Как снимаем

Наша команда обеспечивает непрерывность сервиса независимо от отпусков, больничных и кадровых изменений.

Результат

Гарантия бесперебойной работы платформы и сохранение экспертизы вне зависимости от внутренних процессов.

Хаотичная поддержка без системы и документации

Проблема

Разовые доработки без архитектурного подхода ведут к нарастающему техническому долгу и хаосу в настройках.

Как снимаем

Внедряем системный подход: регулярный аудит, полное документирование настроек и плановые работы по регламенту.

Результат

Прозрачная, документированная система, готовая к масштабированию и безопасным обновлениям.

Неэффективное использование платформы

Проблема

Компании платят за лицензию Битрикс24, задействуя лишь 30–40% функционала, недополучая отдачу от инвестиций.

Как снимаем

Консультационная составляющая сопровождения помогает раскрыть потенциал CRM, задачника, аналитики и автоматизации.

Результат

Максимальная окупаемость платформы, оптимизированные процессы и рост эффективности каждого отдела.

Как мы работаем: пошаговый процесс

Этапы сопровождения

Этап 1

Аудит текущего состояния системы

Диагностируем техническую конфигурацию, настройки безопасности, интеграции и узкие места производительности; формируем реестр рисков и план улучшений.

Этап 2

Согласование SLA и параметров сопровождения

Фиксируем в договоре приоритеты обращений, время реакции и устранения, формат отчётности и зону ответственности.

Этап 3

Передача системы на сопровождение

Осуществляем бесшовную передачу: получаем доступы, документируем архитектуру, назначаем персонального менеджера — без остановки работы.

Этап 4

Плановое и реактивное обслуживание

В рамках абонемента выполняем регламентные работы (обновления, аудиты, резервное копирование) и оперативно обрабатываем инциденты пользователей.

Этап 5

Регулярная отчётность и развитие системы

Ежемесячно предоставляем отчёт по инцидентам и выполненным работам; по квартальному циклу — рекомендации по развитию платформы под изменяющиеся бизнес-задачи.

Формат взаимодействия

Выделенный персональный менеджер

Единая точка контакта для всех вопросов по сопровождению.

Регулярная отчётность

Ежемесячный отчёт об инцидентах, выполненных работах и состоянии системы; квартальный обзор.

Каналы коммуникации

Корпоративный мессенджер заказчика (включая Битрикс24), электронная почта, телефон, при необходимости — очные встречи.

Готовность работать по корпоративным процедурам заказчика

NDA, тендерный регламент, система согласований, корпоративные стандарты ИБ.

SLA фиксируется в договоре

Время реакции на критические инциденты, например P1 — 1 час.

Финансовая ответственность за нарушение SLA

Чёткие штрафные санкции и компенсационные механизмы, закреплённые в договоре.

Почему выбирают Digital Bridge

Подтверждённый опыт с компаниями сопоставимого масштаба

За более чем 15 лет работы в IT-сфере мы сопровождали внедрения и поддержку корпоративных порталов для компаний численностью от 100 сотрудников в различных отраслях.

Официальный партнёр 1С-Битрикс

Статус официального партнёра означает прямой доступ к технической документации вендора, приоритетную поддержку и своевременное получение информации об обновлениях и закрытых уязвимостях — до их публичного раскрытия.

Специализированная команда без «единой точки отказа»

Система организации непрерывного сервиса включает подменных сотрудников: ваш портал сопровождается вне зависимости от отпусков, больничных или кадровых изменений на нашей стороне.

Системный подход, а не разовые консультации

Мы работаем по стандартизированным регламентам: каждый специалист проходит внутреннюю аттестацию, каждый проект сопровождается документацией. Это исключает ситуацию, когда результат работы существует «в голове» одного подрядчика.

Информационная безопасность и конфиденциальность

Работаем в соответствии со стандартом ISO 27001. Все сотрудники, работающие с данными клиента, подписывают NDA. Доступ к системам предоставляется строго в рамках согласованной зоны ответственности.

Финансовая ответственность, зафиксированная в договоре

Мы не ограничиваемся декларациями о «гарантии качества»: ответственность за нарушение SLA и ущерб, причинённый по нашей вине, закреплена в договоре с конкретными параметрами. Это стандарт работы с корпоративными клиентами, а не исключение.

Пример работы: Крупная компания аутсорсинга

5 филиалов, 350+ сотрудников

Подробнее Свернуть

Ситуация:

Компания приняла решение о внедрении Битрикс24, но не было квалифицированных специалистов. Был привлечён интегратор Битрикс24, но успешного внедрения не произошло: интегратор не смог реализовать проект. Не были налажены основные бизнес-процессы, CRM использовался в сторонней системе, бизнес-процессы работали без централизации.

Сложность:

Компания не имела опыта работы в Битрикс24, сотрудники не понимали ценности новой системы и пытались работать «по-старинке». Часть процессов была перенесена в Битрикс, но не использовалась на практике.

Что сделали:

Провели экспресс-аудит за 5 рабочих дней;
Закрыли 14 критических уязвимостей безопасности;
Реализовали интеграцию с 1С;
Установили накопившиеся обновления в тестовой среде и перенесли в продуктив без остановки сервиса;
Перевели систему на регулярное сопровождение по модели выделенной команды;
Выполнили доработку функционала под нестандартные бизнес-процессы заказчика.

Срок выхода на штатный режим сопровождения: 3 недели с момента подписания договора.

Команда: менеджер проектов, два специалиста Битрикс24, системный администратор.

Результат:

90% бизнес-процессов в компании реализованы в Битрикс24;
Выполнены крупные разработки в интересах IT-отдела;
Автоматизированы ключевые процессы HR-направления;
Оптимизирована работа финансового департамента за счёт интеграции с 1С.

Нам доверяют

Все компании

300+ компаний доверили нам свой учет. Это доступ к лучшим отраслевым практикам

FAQ

Как формируется стоимость сопровождения Битрикс24?

Подробнее

Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от числа пользователей, набора включённых работ (базовое обслуживание, поддержка пользователей, обновления, консультации), параметров SLA и наличия интеграций с внешними системами. Формат — фиксированный ежемесячный абонемент, что обеспечивает предсказуемость IT-затрат без скрытых расходов на «скорую помощь». Предварительный расчёт предоставляется после экспресс-аудита системы — бесплатно.

Сколько времени займёт передача системы на сопровождение?

Подробнее

Переход на сопровождение занимает от 2 до 4 недель в зависимости от масштаба системы и количества интеграций. Процедура передачи включает получение доступов, аудит и документирование архитектуры, согласование SLA и назначение персонального менеджера — всё это происходит параллельно с текущей работой вашей системы, без остановки сервиса для пользователей.

Как организовано взаимодействие? Есть ли выделенный менеджер?

Подробнее

Да, каждому клиенту назначается персональный менеджер — единственный контакт для всех вопросов, связанных с сопровождением: от инцидентов до стратегических задач по развитию платформы. Коммуникация ведётся по удобным для вас каналам — Битрикс24, e-mail, телефон. Ежемесячно предоставляется отчёт о выполненных работах и состоянии системы.

Что конкретно входит в базовую услугу — и что является дополнительным?

Подробнее

Базовая услуга включает четыре обязательных блока: техническое обслуживание серверной инфраструктуры портала, поддержку пользователей в рамках SLA, плановую установку обновлений платформы и экспертные консультации по оптимизации использования системы. Разработка кастомных модулей, миграция данных, внедрение новых интеграций — дополнительные работы, выполняемые по отдельному техническому заданию.

Какой бизнес-эффект даёт переход на профессиональное сопровождение?

Подробнее

Три ключевых измеримых эффекта: снижение операционных потерь от простоев (при SLA 4 ч. по P2 вместо 2–3 дней без поддержки — экономия исчисляется тысячами человеко-часов в год), предсказуемость IT-затрат (фиксированный абонемент вместо нерегулярных аварийных расходов), снижение рисков информационной безопасности за счёт своевременного обновления и аудита платформы.

Как обеспечивается конфиденциальность данных при внешнем сопровождении?

Подробнее

Мы работаем в соответствии с ISO 27001. Перед стартом проекта подписывается соглашение о конфиденциальности (NDA), охватывающее как коммерческие данные, так и персональные данные сотрудников и клиентов компании. Доступ предоставляется строго в рамках согласованной зоны ответственности; действия специалистов на продуктивной среде логируются.

Можете ли вы работать с группой компаний или холдингом?

Подробнее

Да, возможны различные схемы: единый договор на группу с раздельным учётом по юрлицам, или отдельные контракты для каждой дочерней компании с унифицированными стандартами SLA и безопасности. Условия обсуждаем индивидуально на основании структуры группы.

Можем ли мы привлечь вас через тендерную процедуру?

Подробнее

Да, мы готовы участвовать в конкурентных процедурах и тендерах в соответствии с внутренними регламентами заказчика. Предоставим необходимый пакет документов: учредительные документы, сертификаты, документы о партнёрском статусе, образцы договоров и КП. При необходимости готовы провести предварительную техническую встречу для формирования ТЗ под вашу процедуру.

Поддерживается ли интеграция Битрикс24 с нашими внутренними системами?

Подробнее

Да, обслуживание и мониторинг работоспособности интеграций (с 1С, ERP, BI-системами, складскими решениями) входит в периметр сопровождения. При необходимости разработки новых интеграций или изменения существующих — это выполняется в рамках отдельного технического задания с согласованием бюджета. Мы учитываем специфику архитектуры заказчика на этапе первичного аудита.

Как фиксируется финансовая ответственность за простой по вашей вине?

Подробнее

Параметры финансовой ответственности прописываются непосредственно в договоре: определяются критерии инцидента по вине подрядчика, механизм расчёта штрафных санкций и процедура урегулирования претензий. Это стандартная практика нашей работы с корпоративными клиентами — мы не уходим от юридического закрепления ответственности, а инициируем его как часть договорной процедуры.

Назад к списку

Подписывайтесь
на новости и акции

Компания

О компании

История

Лицензии

Реквизиты

Битрикс24

1С

Битрикс24

Маркировка "Честный Знак"

ИТ-Инфраструктура

+7 (495) 023-98-55

Заказать звонок

info@digital-bridge.ru

г. Москва, Варшавское шоссе, дом 42

Политика обработки персональных данных

Главная Поиск Контакты Услуги Проекты Лицензии Реквизиты Блог