+7 (495) 023-98-55
- Позвоните нам или закажите звонок
- +7 (495) 023-98-55
- Заказать звонок
г. Москва, Варшавское шоссе, дом 42
info@digital-bridge.ru
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

Обслуживание онлайн-касс

Digital Bridge берёт на себя все задачи по сопровождению онлайн-касс: от замены фискального накопителя до консультации кассира в режиме реального времени. Реагируем в течение 1 часа. Работаем с торговыми точками по всей России.

Коротко об услуге

Обслуживание онлайн-касс для малого и среднего бизнеса.

Услуга актуальна для торговых компаний, сервисных и розничных сетей, а также для любого бизнеса с выручкой наличными и безналичными платежами: от небольшого ИП с одной кассой до сети магазинов или сервисных точек с десятками устройств. Типичный повод обратиться — касса перестала работать в разгар торгового дня, вышел срок ФН, или бухгалтер требует интеграции с 1С, а своих IT-ресурсов нет.

Digital Bridge берёт на себя полное IT-сопровождение кассового парка: мы настраиваем оборудование и ПО, своевременно заменяем ФН, обновляем программное обеспечение, обеспечиваем удалённый доступ и решаем вопросы кассиров в режиме реального времени. Обслуживание масштабируется без дополнительных усилий с вашей стороны: одна точка или двадцать — схема работы не меняется.

Вы освобождаетесь от необходимости держать в штате IT-специалиста для касс, самостоятельно отслеживать изменения в 54-ФЗ и изменения требований к маркированной продукции, а также тратить рабочее время руководителя на «разруливание» кассовых сбоев. Всё это наша задача.

Что входит в услугу

Полный цикл сопровождения кассового оборудования и программного обеспечения — от первичной настройки до обучения персонала. Обеспечиваем бесперебойную работу касс, соответствие требованиям 54-ФЗ и минимизацию простоев в торговых точках.

Поставка и настройка кассового программного обеспечения

Что делаем:

Устанавливаем, настраиваем и тестируем кассовое ПО под конфигурацию вашего оборудования и учётной системы.

Зачем это нужно:

Корректно настроенное ПО — основа бесперебойной работы кассы и соответствия требованиям ФНС.

Какую задачу решает:

Исключает «человеческий фактор» при первичной настройке и снижает риск ошибок с первого дня работы.

Замена фискального накопителя (ФН)

Что делаем:

Контролируем сроки действия ФН, своевременно оповещаем и производим замену с перерегистрацией в ФНС.

Зачем это нужно:

Просроченный ФН влечёт административный штраф и блокировку кассы — нельзя принимать платежи.

Какую задачу решает:

Владелец бизнеса не следит за техническими сроками — мы делаем это системно.

Обновление программного обеспечения кассы

Что делаем:

Регулярно обновляем кассовое ПО при выходе новых версий и при изменении законодательных требований.

Зачем это нужно:

Устаревшее ПО не поддерживает новые форматы фискальных данных и требования к маркировке товара.

Какую задачу решает:

Снимает риск несоответствия кассы актуальным требованиям 54-ФЗ и смежного законодательства.

Интеграция кассы с учётными системами

Что делаем:

Настраиваем обмен данными между кассой и системами 1С, Bitrix24 или другим ПО заказчика.

Зачем это нужно:

Автоматический обмен данными исключает ручной перенос выручки и остатков, снижает ошибки в отчётности.

Какую задачу решает:

Бухгалтер получает актуальные кассовые данные автоматически — без ручного ввода.

Организация замены кассы при выходе из строя

Что делаем:

При поломке оборудования организуем подменную кассу или оперативный ремонт в согласованные сроки.

Зачем это нужно:

Простой кассы — это прямые потери выручки: каждый час без кассы означает непринятые платежи.

Какую задачу решает:

Гарантирует непрерывность торговых операций даже при аппаратной неисправности.

Удалённый доступ и мониторинг состояния касс

Что делаем:

Подключаемся удалённо для диагностики, настройки и устранения программных сбоев без выезда на точку.

Зачем это нужно:

Большинство программных проблем решаются за минуты удалённо — выезд специалиста не требуется.

Какую задачу решает:

Сокращает время простоя кассы и экономит ресурсы на выездное обслуживание.

Консультации кассиров и контроль состояния оборудования

Что делаем:

Консультируем кассиров по телефону или мессенджеру при ошибках, а также регулярно проверяем состояние всех касс.

Зачем это нужно:

Кассир — не технический специалист; оперативная поддержка исключает самостоятельные «эксперименты» с оборудованием.

Какую задачу решает:

Снижает количество кассовых ошибок и их последствий для отчётности и клиентского опыта.

Обучение персонала работе с кассовой системой

Что делаем:

Проводим обучение кассиров и ответственных сотрудников правилам эксплуатации ПО и действиям в нештатных ситуациях.

Зачем это нужно:

Обученный сотрудник реже совершает ошибки и знает, как действовать при сбое до приезда специалиста.

Какую задачу решает:

Формирует «операционную грамотность» команды и снижает нагрузку на линию поддержки.

Что не входит в базовую услугу:

Физический ремонт оборудования (плата, экран, принтер чеков) — оценивается отдельно
Первичная регистрация кассы в ФНС при покупке нового оборудования — выполняется как отдельная разовая работа
Первичное развертывание кассового ПО и интеграционные настройки под требования заказчика
Закупка нового кассового оборудования и расходных материалов (бумага, картриджи)

Дополнительные разовые услуги:

Первичная регистрация (перерегистрация) онлайн-кассы в ФНС
Первичная установка и настройка кассового ПО
Подключение к оператору фискальных данных (ОФД)
Настройка онлайн-кассы для работы с маркированными товарами (Честный знак)
Выездное обслуживание и диагностика оборудования

Масштабируемость

Если у вас несколько торговых точек или планируется открытие новых, услуга масштабируется без изменения схемы взаимодействия — каждая касса получает единый стандарт обслуживания, а вы получаете сводный контроль состояния всего кассового парка.

Что вы получите в результате

Преимущества для ключевых ЛПР:

Для собственника / генерального директора

Сбои, замена ФН и обновления ПО происходят в фоновом режиме.

Касса не останавливает бизнес. Все регламентные работы выполняются без вашего участия, гарантируя непрерывность торговых операций.

Для финансового директора / главного бухгалтера

Отчётность формируется без ошибок ручного ввода.

Кассовые данные автоматически поступают в учётную систему. Риск штрафов ФНС за некорректные фискальные данные снижается до минимума.

Для операционного директора / управляющего

Регламент замены ФН и обновлений не зависит от конкретного сотрудника.

Все торговые точки работают по единому стандарту. Поддержка и контроль кассовых операций полностью централизованы.

Для руководителя торговой точки / администратора

Время простоя на одну кассовую проблему сокращается с часов до минут.

Кассир знает, что при любой ошибке рядом есть специалист на связи. Оперативная техническая помощь доступна круглосуточно.

Материальные результаты, которые вы получаете на руки:

Готовая касса

Зарегистрирована в ФНС и готова к работе.

Полное первичное подключение, фискализация и пуско-наладка под ключ при старте проекта.

Рабочая интеграция

Связка с 1С / Bitrix24 / другой системой.

Бесшовный обмен данными между кассой и учётной системой. Исключение дублирования и ручного переноса.

Обученный персонал

Сотрудники готовы самостоятельно работать с кассой.

Проведены практические инструктажи и тренинги. Выданы памятки по основным сценариям и ошибкам.

Регламент сопровождения

Зафиксированные SLA и контакты поддержки.

Прозрачные условия обслуживания, приоритетные реакции на инциденты и понятные процедуры эскалации.

Акты выполненных работ

Документация по каждому регламентному обслуживанию.

Полное юридическое и бухгалтерское сопровождение. Закрывающие документы предоставляются строго в срок.

Кому подходит услуга

Розничная торговля: от одной точки до сети

Профиль: ИП или ООО с 1–30 кассами в нескольких торговых точках, выручка от 5 млн до 500 млн руб./год.

Триггер:

• Касса встала в час пик

• Вышел срок ФН

• Бухгалтер требует данные из кассы в 1С

Как решаем:

• Удалённая поддержка в режиме реального времени

• Плановая замена ФН без остановки торговли

Вы работаете без простоев — кассы функционируют даже в часы пиковой нагрузки.

Сфера услуг: салоны красоты, автосервисы, медицинские центры

Профиль: Компании с 2–10 кассами, часто без выделенного IT-специалиста, высокая стоимость простоя.

Триггер:

• Смена ПО или требования к маркировке добавляют техническую нагрузку

• Некому справляться с техническими вопросами

Как решаем:

• Берём на себя все технические задачи

• Вы освобождаетесь от IT-вопросов

Вы фокусируетесь на клиентах и развитии бизнеса, а не на кассе и технических проблемах.

Общественное питание: кафе, рестораны, доставка

Профиль: Бизнес с высокой частотой операций, сменным персоналом и требованиями к скорости обслуживания.

Триггер:

• Ошибки кассиров в час пик

• Необходимость интеграции с системой учёта заказов

Как решаем:

• Обучение персонала

• Линия поддержки кассиров в рабочее время

• Интеграция с R-Keeper / iiko / 1С

Вы ускоряете обслуживание и снижаете ошибки персонала даже при высокой нагрузке.

Интернет-магазины и пункты выдачи заказов (ПВЗ)

Профиль: Бизнес с несколькими точками выдачи, разными регионами присутствия, часто без собственной IT-команды.

Триггер:

• Масштабирование сети ПВЗ создаёт нагрузку на IT

• Каждая новая точка требует настройки кассы

Как решаем:

• Стандартизированное подключение новых точек по шаблону

• Быстрое развёртывание без задержек

Вы открываете новые точки за часы, а не дни — масштабируйтесь без задержек и лишних затрат.

Какие проблемы решаем

Касса останавливает бизнес в самый неподходящий момент

Проблема

Касса останавливает бизнес в самый неподходящий момент. Простой торговой точки ведёт к потере выручки, очередям и негативу со стороны клиентов.

Как снимаем

Обеспечиваем реакцию в течение 1 часа — большинство сбоев устраняются удалённо без потери времени на выезд инженера.

Результат

Минимальное время простоя, быстрое восстановление продаж и сохранение лояльности покупателей.

Вышел срок ФН — узнали только тогда, когда касса заблокировалась

Проблема

Срок действия фискального накопителя истекает незаметно. Касса блокируется, продажи останавливаются, возникают риски штрафов от ФНС.

Как снимаем

Ведём календарь замены ФН по всем вашим устройствам и оповещаем заблаговременно — блокировки из-за просроченного накопителя исключены.

Результат

Бесперебойная работа касс, своевременная замена накопителей и полное отсутствие рисков блокировки расчётов.

Кассиры постоянно ошибаются и тратят время руководителя

Проблема

Персонал допускает ошибки при пробитии чеков, отменах и возвратах. Руководитель вынужден тратить рабочее время на технические объяснения и разборы.

Как снимаем

Линия поддержки кассиров в рабочие часы снимает вопросы на месте — оперативная помощь без вашего участия и отвлечений.

Результат

Снижение числа кассовых ошибок, разгрузка руководителя и стабильная, быстрая работа кассовой зоны.

Бухгалтер вручную переносит данные из кассы в 1С

Проблема

Ручной перенос чеков и отчётов занимает часы, приводит к расхождениям в учёте и ошибкам в бухгалтерской отчётности.

Как снимаем

Настраиваем автоматический обмен данными между кассой и вашей учётной системой — ручной труд и связанные с ним ошибки исчезают.

Результат

Полная автоматизация передачи данных, точная бухгалтерия в режиме реального времени и экономия рабочего времени.

Нет понимания, когда нужно обновлять ПО кассы под новые требования закона

Проблема

Изменения в 54-ФЗ, требования к маркировке и обновления ОФД происходят регулярно. Несвоевременное обновление ведёт к штрафам и остановке передачи данных.

Как снимаем

Мы следим за изменениями законодательства и устанавливаем обновления самостоятельно — без вашего участия и простоев в работе.

Результат

Полное соответствие требованиям закона, отсутствие штрафов и гарантия работы касс в актуальном защищённом режиме.

IT-специалист в штате обходится дорого для масштаба задач

Проблема

Зарплата, налоги, отпускные и обучение штатного сотрудника создают высокую нагрузку на бюджет при узком спектре решаемых задач.

Как снимаем

Аутсорсинговая модель обслуживания касс стоит значительно дешевле штатного IT-сотрудника и обеспечивает доступ к команде профильных экспертов.

Результат

Оптимизация расходов на IT-инфраструктуру, профессиональное обслуживание 24/7 и предсказуемый фиксированный бюджет.

Как мы работаем: пошаговый процесс

Этапы подключения

Этап 1

Диагностика и аудит текущего состояния

Анализируем оборудование, версии ПО, сроки ФН и корректность настроек — выявляем все уязвимые места до начала регулярного обслуживания.

Этап 2

Настройка и подключение

Устанавливаем и настраиваем кассовое ПО, при необходимости выполняем интеграцию с учётными системами и тестируем весь цикл операций.

Этап 3

Обучение персонала

Проводим обучение кассиров и ответственных сотрудников: базовые операции, действия при сбое, порядок обращения в поддержку.

Этап 4

Передача в регулярное обслуживание

Фиксируем SLA, предоставляем контакты поддержки, заносим все устройства в систему мониторинга — с этого момента каждая касса под контролем.

Этап 5

Плановое и аварийное сопровождение

Выполняем регламентные работы (замена ФН, обновление ПО), реагируем на обращения, консультируем кассиров в режиме реального времени.

Формат взаимодействия

Персональный менеджер

Специалист поддержки — один контакт по всем вопросам.

Линия поддержки кассиров

В рабочее время: часы работы поддержки можно выбрать по тарифу (8 / 12 / 24 часа).

Каналы коммуникации

Телефон, мессенджер, электронная почта.

Ежемесячный отчёт

О выполненных работах и состоянии кассового парка.

Работа в рамках договора

С зафиксированным SLA и финансовой ответственностью за результат.

Удалённый доступ к кассам

Предоставляется при согласовании с клиентом для оперативного решения задач.

Почему выбирают Digital Bridge

Опыт с бизнесом вашего масштаба

Обслуживаем кассы ИП, ООО и торговых сетей — от 1 до 150 точек. Знаем специфику малого бизнеса: нет времени разбираться в технических деталях, нужна быстрая помощь без лишних слов.

Непрерывность сервиса без человеческого фактора

В отличие от штатного IT-специалиста, у нас нет отпусков, больничных и «я сегодня не могу». Система подменных сотрудников обеспечивает постоянное покрытие вне зависимости от ситуации внутри команды.

Стандарты работы и сертифицированная команда

Все специалисты работают по внутренним регламентам, проходят аттестацию и обучение. Компания работает по стандарту ISO 27001 в части информационной безопасности — ваши данные защищены.

Финансовая ответственность, закреплённая в договоре

Мы не просто «стараемся» — наша ответственность за результат зафиксирована в договоре. SLA, штрафные санкции за нарушение сроков и порядок урегулирования споров прописаны на берегу.

Экспертиза в интеграциях с учётными системами

Официальный партнёр 1С-Битрикс, опыт интеграции касс с 1С (разные конфигурации), Bitrix24 и отраслевыми системами учёта. Касса становится частью единого контура данных, а не изолированным устройством.

Прозрачность и понятная отчётность

Ежемесячный акт выполненных работ с перечнем проведённых операций по каждому устройству. Вы всегда знаете, за что платите.

Быстрый старт

Подключение к обслуживанию 1–7 рабочих дней в зависимости от готовности торговой точки. Никаких длинных согласований — заключаем договор и начинаем работу.

Пример работы: Дистрибьютор систем нагревания табака

Разъездной режим работы, 150+ кассовых аппаратов

Подробнее Свернуть

Ситуация:

Разъездной режим работы представителей дистрибьютора, 150+ кассовых аппаратов, отсутствие единой системы управления. Передача результатов продаж велась вручную в Excel, что приводило к путанице с выбором проданного товара и ошибкам в учёте.

Сложность:

150+ касс, зарегистрированных в разное время у разных операторов. Сотрудники постоянно находятся на выезде, контроль кассовой дисциплины отсутствовал, фиксировались частые сбои в работе оборудования.

Что сделали:

Взяли на обслуживание все кассы, собрали и структурировали информацию по каждой индивидуально;
Включили автоматизированное отслеживание срока действия фискальных накопителей (ФН);
Обновили программное обеспечение и выстроили календарь плановых работ;
Настроили интеграцию с 1С для автоматической выгрузки продаж в реальном времени.

Срок: 1 неделя на сбор и систематизацию учёта работы касс; полный аудит и стандартизация работы кассиров — 2 недели; разработка центральной системы сбора данных о продажах и интеграция с 1С.

Команда: 2 специалиста + персональный менеджер проекта.

Результат:

Все 150+ касс переведены на единый стандарт обслуживания;
Информация о продажах доступна в центральной базе 1С в режиме онлайн;
Оперативная замена кассы в случае её выхода из строя из резервного комплекта;
Налажен централизованный учёт доступного стока товара на центральном складе.

Нам доверяют

Все компании

300+ компаний доверили нам свой учет. Это доступ к лучшим отраслевым практикам

FAQ

Как формируется стоимость обслуживания?

Подробнее

Стоимость зависит от количества касс, перечня включённых работ и желаемого SLA. Для большинства клиентов МСБ действует фиксированный ежемесячный абонентский платёж — вы платите одну сумму и знаете, что все регламентные работы покрыты. Разовые работы (например, выездная диагностика) оцениваются отдельно. Расчёт — бесплатно, занимает 1 рабочий день.

Как быстро реагируете при поломке кассы?

Подробнее

При аварийном обращении гарантируем начало работ по устранению в течение 1 часа после обращения в рабочее время. Большинство программных сбоев устраняются удалённо за 15–30 минут. Если требуется выезд — организуем его в разумные сроки.

Как организовано взаимодействие? Есть ли выделенный менеджер?

Подробнее

Да. После заключения договора вы получаете персонального специалиста — единую точку входа по всем вопросам. Кассиры могут обращаться напрямую на линию поддержки в рабочие часы. Общение через телефон, мессенджер или электронная почта — как вам удобнее.

Что произойдёт, если кассовое ПО нужно обновить при изменении законодательства?

Подробнее

Мы следим за изменениями 54-ФЗ, требованиями к маркированным товарам и обновлениями форматов ОФД. При появлении обязательного обновления устанавливаем его предварительно согласуя дату и время работы, чтобы не останавливать работу кассы.

Что конкретно получу по итогам подключения?

Подробнее

Настроенную и проверенную кассу (или парк касс), зарегистрированную в ФНС; рабочую интеграцию с вашей учётной системой; обученных кассиров; регламент и контакты поддержки; ежемесячные акты о выполненных работах. Вы точно знаете, что входит в обслуживание — это закреплено в договоре.

Как обеспечивается конфиденциальность данных?

Подробнее

Работаем по стандарту ISO 27001. Все специалисты подписывают NDA при трудоустройстве. Удалённый доступ к кассам осуществляется только с вашего согласия и фиксируется в журнале доступа. Договор содержит раздел о конфиденциальности и ответственности за разглашение.

Можете ли вы обслуживать несколько торговых точек или открывать новые?

Подробнее

Да, обслуживание масштабируется без ограничений: добавление новой точки занимает от 1 до 7 рабочих дней в зависимости от готовности точки. Схема работы, SLA и стоимость пересчитываются пропорционально. Чем больше касс — тем, как правило, ниже стоимость обслуживания одной точки.

Работаете ли вы с кассами любых производителей и моделей?

Подробнее

Работаем с основными производителями и моделями касс, представленными на российском рынке: АТОЛ, Эвотор, Штрих-М, Viki и другими. При нестандартном оборудовании предварительно уточняем совместимость — при необходимости рекомендуем оптимальную модель.

Нужно ли нам что-то делать самостоятельно после подключения?

Подробнее

Практически нет. Мы берём на себя мониторинг сроков ФН, обновления ПО и плановые работы. Иногда может потребоваться помощь кассира для физического взаимодействия с кассой, если удаленное управление не поддерживается ПО. Ваша задача — уведомить нас об открытии новой точки или о нестандартной ситуации. В остальном касса работает — вы занимаетесь бизнесом.

Как заключить договор и начать работу?

Подробнее

Оставьте заявку на сайте или позвоните нам — в течение 1 рабочего дня проведём предварительный аудит, согласуем состав услуг и подготовим договор. Подключение занимает от 1 до 7 рабочих дней. Работаем по безналичному расчёту, ИП и ООО.

Назад к списку

Подписывайтесь
на новости и акции

Компания

О компании

История

Лицензии

Реквизиты

Битрикс24

1С

Битрикс24

Маркировка "Честный Знак"

ИТ-Инфраструктура

+7 (495) 023-98-55

Заказать звонок

info@digital-bridge.ru

г. Москва, Варшавское шоссе, дом 42

Политика обработки персональных данных

Главная Поиск Контакты Услуги Проекты Лицензии Реквизиты Блог