Ситуация:
Компания сдает в аренду помещения в двух бизнес-центрах. Есть три офиса, которые требуют IT-обслуживания. Ранее IT-поддержка осуществлялась удаленным системным администратором от подрядчика, который выполнял только минимальные задачи по запросу. Клиент чувствовал, что «что-то работает не так», но не мог точно определить, что именно.
Проблемы:
1. Подрядчик выполняет только то, что просят, без инициативы и предложений по улучшению. Отсутствует системный подход.
2. В офисах нет технического специалиста, что затрудняет оперативное решение проблем.
3. Недостаточная поддержка инфраструктуры: только базовые сервисы, например, 1С, VPN, файловое хранилище.
4. Нарушения лицензионного законодательства, отсутствие контроля за паролями и уязвимости в системе. В целом низкий уровень информационной безопасности.
Задачи:
Провести аудит текущей IT-инфраструктуры.
Устранить нарушения лицензионного законодательства.
Повысить уровень информационной безопасности.
Обеспечить системный подход к IT-обслуживанию.
Оптимизировать затраты на IT-поддержку.
Решение:
1. Организовали канал взаимодействия.
Внедрили канал взаимодействия через Битрикс24, что позволило клиенту оперативно отслеживать статус задач и запросов.
2. Провели первичный аудит.
Специалисты выехали во все три офиса для проведения аудита. Провели инвентаризацию: составили список всего оборудования и сервисов, которые нужно обслуживать. Оценили техническое состояние оборудования, выявили нелицензионное ПО и составили список необходимых улучшений.
3. Провели верхнеуровневый аудит информационной безопасности.
Специалист по информационной безопасности выехал в офис клиента и провел аудит, который выявил серьезные уязвимости в технике и сервисах, а также риск прекращения работы корпоративной почты из-за просрочки оплаты. В результате аудита мы заменили все пароли и взяли управление учетными записями на себя.
4. Разработали план действий:
Подготовили план по устранению всех выявленных проблем в части IT-обслуживания офисов.
Разработали план закупки необходимого программного обеспечения.
Предложили провести более глубокий аудит информационной безопасности для выявления скрытых уязвимостей.
Предложили разработать внутреннюю документацию по информационной безопасности.
Результат:
1. Обеспечили системный подход. Клиент получил не только активную поддержку, но и проактивные предложения по улучшению IT-инфраструктуры.
2. Обеспечили прозрачность и контроль. Клиент получил полную информацию о текущем состоянии IT-инфраструктуры. Появился четкий план работ и закупки ПО.
3. За сумму, меньшую, чем зарплата штатного системного администратора, клиент получил команду специалистов, включая эксперта по информационной безопасности.
4. Повысили уровень информационной безопасности. Устранили нарушения лицензионного законодательства. Укрепили защищенность системы за счет смены паролей и контроля учетных записей.
5. Организовали регулярные выезды специалистов в офисы для поддержки.
Клиент перешел от хаотичного подхода к системному и безопасному IT-обслуживанию. Компания получила профессиональную поддержку, экономию затрат и уверенность в стабильности своей IT-инфраструктуры.