Тип проекта: ИТ-аутсорсинг и аудит инфраструктуры
Результат: устранены риски отключения почты и штрафов за лицензии, безопасность повышена, расходы ниже штатного сисадмина
Ситуация
Клиент обратился с формулировкой: «Что-то работает не так, но непонятно что именно». Компания управляла двумя бизнес-центрами, три офиса требовали постоянного ИТ-обслуживания. Формально оно было: удалённый системный администратор от подрядчика закрывал заявки. Но только заявки и только то, о чём его явно просили. Никакой инициативы, никакого взгляда на картину целиком.
Когда мы приехали, стало понятно, почему у клиента было это тревожное ощущение. Инфраструктура держалась на трёх сервисах: 1С, VPN и файловое хранилище. Нелицензионное ПО никто не считал. Пароли не менялись с момента запуска. А один из рисков, выявленных при аудите ИБ, оказался особенно острым: корпоративная почта была в двух шагах от прекращения работы из-за просрочки оплаты, о которой никто не знал.
Что шло не так
1. Реактивное обслуживание
Подрядчик работал только по входящим заявкам. Профилактики, мониторинга и проактивных решений не было. Проблемы ждали, пока они «сломаются».
2. Уязвимости и риски
Нелицензионное ПО, пароли без ротации, отсутствие контроля учётных записей. Корпоративная почта едва не отключилась из-за неоплаченного счёта.
3. Отсутствие прозрачности
Клиент не видел, какие задачи в работе, какие выполнены, а что «зависло». Картина ИТ-инфраструктуры формировалась на слухах и догадках.
Что мы сделали
Комплексно выстроили процесс обслуживания и закрыли критические уязвимости:
1. Битрикс24 как центр управления
Организовали единый канал коммуникации. Клиент впервые получил прозрачную картину задач в реальном времени: что в работе, что сделано, что ждёт согласования.
2. Инвентаризация и аудит ИБ
Выезды во все три офиса. Полный список оборудования, оценка состояния, фиксация нелицензионного ПО. Верхнеуровневый аудит безопасности выявил скрытые уязвимости.
3. Контроль и планы развития
Заменили все пароли, учётки перешли под наше управление. Подготовили план устранения проблем и закупки ПО. Предложили глубокий аудит ИБ и разработку внутренней документации.
Результат
Итог
Клиент получил не очередного подрядчика «по заявкам», а партнёра, который смотрит вперёд. Уровень защищённости вырос, риски устранены, а расходы оптимизированы.
Если ИТ-инфраструктура держится на авосье, а подрядчик реагирует только на пожары — пора менять подход. Мы наведём порядок и возьмём ответственность за стабильность ваших систем.
Заменим реактивное обслуживание на проактивный ИТ-аутсорсинг: аудит, безопасность, лицензирование и поддержка по фиксированной стоимости
Подробнее